آخر تحديث: Apr 2026
تعمل هالة AI كمنصة استقبال ذكية B2B بنظام اشتراك، تقدم أتمتة متقدمة للمكالمات والرسائل للشركات حول العالم. نلتزم بالشفافية في الفوترة. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إصدار استرداد لخدماتنا الرقمية.
تُفوتر جميع الخطط مقدمًا بشكل شهري أو سنوي متكرر. عند الاشتراك، فإنك تفوض هالة AI بخصم المبلغ المتفق عليه من وسيلة الدفع المسجلة في بداية كل دورة فوترة.
جرّب قبل الالتزام
تُحدد أهلية التجربة المجانية وفق تقدير هالة AI. إذا كنت ضمن تجربة مجانية، يجب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة لتجنب الخصم للدورة التالية. بعد التحول لاشتراك مدفوع، تنطبق سياسة الاسترداد القياسية.
يمكنك إلغاء اشتراك هالة AI في أي وقت مباشرةً من لوحة التحكم الخاصة بحسابك.
نوفر نافذة استرداد محدودة للمشتركين الجدد لضمان ملاءمة المنصة لاحتياجات عملك. يحق لك استرداد كامل إذا:
لطلب الاسترداد، يرجى التواصل مع [email protected] مع تفاصيل حسابك.
التجديدات
التجديد التلقائي للاشتراك غير قابل للاسترداد.
تجاوزات الاستخدام
رسوم الدقائق الإضافية خارج حدود الخطة.
طلبات متأخرة
الطلبات بعد نافذة 7 أيام.
مخالفات الشروط
الحسابات التي تم إنهاؤها بسبب مخالفة السياسات.
استخدام مرتفع
الحسابات التي تجاوزت 50 دقيقة تفاعل صوتي.
أشهر جزئية
الوقت غير المستخدم خلال شهر الإلغاء.
تسري الترقيات فورًا. سيتم خصم فرق السعر لبقية دورة الفوترة الحالية على أساس نسبي.
تسري التنزيلات في بداية دورة الفوترة التالية. لا يُصدر استرداد أو رصيد لفرق السعر خلال الدورة الحالية.
نقدّر عملاءنا ونسعى لحل مشكلات الفوترة وديًا. إذا كنت تعتقد بوجود خطأ في الفوترة، يرجى التواصل معنا فورًا.
مهم: يرجى التواصل مع الدعم قبل بدء طلب استرجاع/اعتراض (Chargeback) عبر مزود البطاقة. هذه العملية تستغرق وقتًا وقد تؤدي إلى تعليق الحساب بشكل دائم.
فريقنا المالي جاهز لمساعدتك في أي استفسارات حول المدفوعات أو الفواتير أو الأهلية.